Politique d’annulation de commande

Bienvenue chez Caverocasa (ci-après dénommé « nous »). Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande ainsi que les procédures de traitement et de remboursement associées.

1. Conditions d’Annulation de Commande

Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais afin d’assurer une expédition rapide. Pour cette raison, les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande.

Commandes pouvant être annulées

Une commande peut être annulée lorsque :

• elle a été passée et payée depuis moins de 48 heures ;
• elle n’a pas encore été expédiée ;
• elle n’est pas encore entrée dans le processus logistique d’expédition.

Après vérification, la commande sera annulée et le remboursement sera engagé.

Commandes ne pouvant plus être annulées

Une commande ne peut plus être annulée dans les situations suivantes :

• plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ;
• le traitement logistique a commencé ;
• le colis a été remis au transporteur ;
• les informations de suivi ont déjà été générées.

Dans ces cas, vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception du produit.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

Informations incorrectes sur la commande

Si vous constatez une erreur dans les informations fournies lors de la commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre maximum pour vous assister selon l’état d’avancement de la commande.

2. Procédure d’Annulation

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail en fournissant :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• vos coordonnées ;
• le motif de l’annulation, le cas échéant.

Étape 2 : Vérification de la commande

Notre équipe examinera les informations fournies et vérifiera le statut de la commande.

Si nécessaire, nous pourrons vous contacter pour obtenir des précisions complémentaires.

Étape 3 : Confirmation du résultat

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons rapidement du résultat via vos coordonnées de contact.

Si les conditions sont remplies, l’annulation sera immédiatement enregistrée.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après validation de l’annulation, nous lancerons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.

Une confirmation pourra être envoyée une fois l’opération effectuée.

3. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les cartes concernées incluent notamment :

• Visa
• MasterCard

Aucun remboursement ne pourra être effectué par un autre moyen que celui utilisé lors du paiement initial.

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, le montant est généralement recrédité sous :3 à 7 jours ouvrables.

Le délai exact dépend des procédures de traitement appliquées par l’établissement bancaire concerné.

Retard de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai estimé :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre établissement financier ;
• contactez ensuite notre service client si nécessaire.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Nous Contacter

Adresse : 238 Woodlands Way, Abington, MA 02351

Téléphone : +1 (781) 871-7937

E-mail : contact@caverocasa.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)