Politique de service
Bienvenue chez Caverocasa (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de service définit les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux services associés.
1. Présentation et Champ d’Application
Cette politique s’applique à toutes les activités réalisées sur notre site, notamment la consultation des produits, la création de compte, la passation de commandes, le paiement, la livraison et le service après-vente.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes dispositions.
2. Compte Utilisateur et Responsabilités du Site
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des activités effectuées via son compte.
Nous pouvons prendre des mesures appropriées en cas de :
- informations inexactes ;
- utilisation abusive du site ;
- perturbation du fonctionnement du site ;
- non-respect des présentes conditions.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer l’accessibilité du site, certaines interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques ou de maintenance.
3. Produits, Stock et Informations de Prix
Nous nous efforçons de fournir des informations fiables concernant les produits proposés.
Les photographies, descriptions et caractéristiques sont présentées à titre informatif.
Les stocks évoluent en temps réel et peuvent varier selon les commandes en cours.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur relative :
- aux stocks ;
- aux descriptions ;
- aux prix affichés ;
- à la disponibilité des produits.
4. Commandes et Paiement
Toute commande validée génère automatiquement un numéro de commande.
Le traitement débute uniquement après confirmation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :
- Visa
- MasterCard
En cas d’anomalie ou de vérification nécessaire, le traitement de la commande peut être temporairement suspendu.
5. Politique de Livraison
Les délais habituels sont les suivants :
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Transport : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement prolonger ces délais.
Pour davantage d’informations :Politique des transports
6. Politique d’Annulation de Commande
Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur validation.
Au-delà ou après expédition, l’annulation directe n’est plus possible.
Pour plus de détails :Politique d’annulation de commande
7. Politique de Retour et d’Échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Pour davantage d’informations :Politique de retour et d’échange
8. Politique de Remboursement
Procédure de remboursement
Après validation de la demande, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués vers la carte utilisée lors de l’achat :
- Visa
- MasterCard
Délai de remboursement
Le délai estimé est de 3 à 7 jours ouvrables selon les procédures bancaires applicables.
En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.
9. Règlement des Litiges et Dispositions Applicables
Nous privilégions toujours une résolution amiable des différends.
Les questions relatives à l’utilisation du site sont traitées conformément aux dispositions applicables en France.
Nous respectons les exigences du GDPR relatives à la protection des données personnelles.
Nous pouvons également mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire.
10. Confidentialité et Protection des Données
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :
- le traitement des commandes ;
- la livraison ;
- l’assistance clientèle ;
- l’amélioration des services.
Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles des utilisateurs.
11. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Aucune reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée n’est permise sans accord préalable écrit.
12. Limitation de Responsabilité
Nous nous efforçons de fournir un service fiable et continu.
Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les conséquences résultant notamment :
- d’interruptions techniques ;
- de problèmes de réseau ;
- de retards logistiques ;
- d’événements imprévisibles ;
- de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
13. Modification des Conditions de Service
Nous pouvons réviser ou actualiser la présente politique à tout moment.
Toute modification prend effet dès sa publication sur le site.
Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. Coordonnées de Contact
Adresse : 238 Woodlands Way, Abington, MA 02351
Téléphone : +1 (781) 871-7937
E-mail : contact@caverocasa.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)