Politique de remboursement
Caverocasa (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente politique afin d’expliquer les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé ainsi que les modalités de traitement applicables aux demandes concernées.
1. Conditions de Remboursement
Un remboursement peut être effectué après validation de la demande correspondante.
1.1 Annulation de commande approuvée
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée conformément aux conditions applicables, nous procédons au remboursement du montant concerné.
Pour plus d’informations, veuillez consulter Politique d’Annulation de Commande
1.2 Retour avec remboursement approuvé
Lorsqu’un produit est retourné conformément aux conditions prévues et que la vérification du produit est concluante, le remboursement est initié.
Pour plus d’informations, veuillez consulter Politique de Retour et d’Échange
Vérification préalable
Chaque demande fait l’objet d’une vérification portant notamment sur :
- les informations de commande ;
- les informations de paiement ;
- les éléments justificatifs fournis ;
- l’état du produit retourné lorsque cela est applicable.
L’approbation du remboursement dépend du respect des conditions prévues par les politiques concernées.
2. Mode de Remboursement
Remboursement sur le moyen de paiement initial
Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte utilisée lors de l’achat.
Les cartes concernées incluent notamment :
- Visa
- MasterCard
Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut être envoyé vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.
Délai de réception
Après validation et traitement du remboursement, le crédit apparaît généralement sur le compte bancaire dans un délai estimé de : 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai exact dépend des procédures internes appliquées par l’établissement bancaire concerné.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
3. Gestion des Situations Exceptionnelles
Dans certaines circonstances, le délai de remboursement peut être prolongé.
Si vous ne constatez pas le remboursement attendu :
Étape 1：Vérifiez les mouvements récents de votre compte bancaire.
Étape 2：Assurez-vous d’avoir reçu la confirmation de remboursement.
Étape 3：Contactez votre établissement bancaire afin de vérifier si un traitement est en cours.
Étape 4：Si aucune information n’est disponible, contactez notre service client.
Afin de faciliter les recherches, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- la date du paiement ;
- le montant concerné ;
- les informations relatives au paiement ;
- toute confirmation déjà reçue.
4. Clause de Responsabilité
Exactitude des informations
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande et de toute demande de remboursement.
Contrôle des demandes
Nous nous réservons le droit d’examiner chaque demande afin de confirmer son admissibilité au remboursement.
Délais indépendants de notre contrôle
Les délais appliqués par les établissements financiers, les opérations de maintenance bancaire ou certains événements techniques peuvent affecter la date effective de réception des fonds.
Dans ces situations, nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs dans leurs démarches de vérification.
Traitement unique du remboursement
Une fois un remboursement correctement exécuté, aucune opération supplémentaire ne pourra être effectuée pour la même transaction sauf en cas d’erreur avérée.
5. Nous Contacter
Pour toute question relative à un remboursement ou à son suivi :
Adresse : 238 Woodlands Way, Abington, MA 02351
Téléphone : +1 (781) 871-7937
E-mail : contact@caverocasa.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)