Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Caverocasa (ci-après « nous »). La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Passé ce délai, la demande pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être prises en compte dans les cas suivants :

1) Défauts d’apparence

• Rayures visibles
• Dommages extérieurs
• Emballage endommagé affectant le produit
• Défauts esthétiques constatés à la réception

2) Problèmes de qualité

• Défaut de fabrication
• Dysfonctionnement
• Pièces manquantes
• Problème structurel

3) Odeur ou différence de couleur

• Odeur inhabituelle
• Écart de couleur significatif par rapport à la description ou aux images

4) Produit non conforme

• Mauvais modèle ou référence
• Erreur de taille ou de quantité
• Article différent de celui commandé

5) Retour sans motif particulier
Une demande de retour ou d’échange peut également être acceptée dans un délai de 35 jours, sous réserve que le produit soit dans un état permettant sa revente.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Demande
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• numéro de commande
• preuve d’achat
• motif du retour
• photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Vérification
Notre équipe analysera votre demande et vous informera de la décision prise, accompagnée des instructions de retour si elle est approuvée.

Étape 3 : Retour du produit
Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
238 Woodlands Way, Abington, MA 02351

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis pour faciliter la procédure.

Étape 4 : Contrôle et remboursement
Après réception, le produit sera inspecté. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera traité conformément à notre politique.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande
Veuillez contacter le service client avec :

• numéro de commande
• preuve d’achat
• motif de l’échange
• éléments visuels justificatifs

Étape 2 : Validation
Après validation, les instructions de retour ainsi que l’adresse vous seront communiquées.

Étape 3 : Retour du produit
Le produit concerné doit être renvoyé conformément aux instructions reçues.

Étape 4 : Envoi du nouvel article
Après inspection du retour, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard).

Délai de traitement
Le remboursement est généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

6. Frais de retour

Pris en charge par Caverocosa :

• défaut de fabrication
• problème de qualité
• produit non conforme
• différence importante par rapport à la description

À la charge du client :

• retour sans motif particulier
• changement d’avis personnel

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, dans leur état et emballage d’origine.

Chaque demande est évaluée sur la base de l’état réel du produit reçu.

Nous nous réservons le droit d’ajuster la décision si les informations fournies ne correspondent pas à l’état constaté lors de la réception.

8. Contact

Adresse : 238 Woodlands Way, Abington, MA 02351
Téléphone : +1 (781) 871-7937
E-mail : contact@caverococa.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)