Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Caverocasa (ci-après dénommé « nous »). La présente politique décrit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Toute demande présentée après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :

1) Défaut d’apparence

Rayures visibles ;
Dommages extérieurs ;
Dégradation de l’emballage affectant le produit ;
Défauts esthétiques constatés à la réception.

2) Problème de qualité

Défaut de fabrication ;
Dysfonctionnement ;
Élément manquant ;
Anomalie structurelle.

3) Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Si le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur significative par rapport à sa présentation, une demande pourra être examinée.

4) Produit non conforme à la commande

Référence incorrecte ;
Taille ou modèle erroné ;
Quantité incorrecte ;
Produit différent de celui commandé.

5) Retour ou échange sans motif particulier

Vous pouvez également demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit conservé dans un état permettant sa réutilisation et sa revente.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

le numéro de commande ;
la preuve de paiement ;
le motif du retour ;
des photos ou vidéos du produit concerné.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après examen, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées de contact.

Les instructions de retour vous seront alors communiquées.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :

238 Woodlands Way, Abington, MA 02351

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Étape 4 : Contrôle du produit

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.

Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’Échange

Étape 1 : Demande d’échange

Contactez-nous en fournissant :

le numéro de commande ;
la preuve de paiement ;
la raison de l’échange ;
les éléments visuels justificatifs.

Étape 2 : Validation

Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

238 Woodlands Way, Abington, MA 02351

Étape 3 : Expédition du produit à remplacer

Veuillez retourner le produit concerné selon les indications fournies.

Étape 4 : Vérification et nouvel envoi

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d’informations concernant la livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exemples :

Visa
MasterCard

Délai de remboursement

Après traitement, les fonds sont généralement crédités sous 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai exact dépend des procédures de l’établissement bancaire concerné.

En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.

6. Règles Relatives aux Frais

Frais pris en charge par nos soins

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge lorsque la demande concerne :

un défaut d’apparence ;
un défaut de qualité ;
une odeur anormale ;
une différence importante de couleur ;
un produit non conforme à la commande.

Frais à la charge du client

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif particulier, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.

7. Clause de Responsabilité

Les produits retournés doivent être accompagnés de leurs accessoires et éléments associés lorsque cela est possible.

Toute demande est examinée sur la base de l’état réel du produit reçu.

Les informations fournies dans le cadre de la demande doivent être exactes et complètes.

Nous nous réservons le droit d’adapter la solution proposée lorsque les constatations effectuées à réception diffèrent des informations communiquées lors de la demande.

8. Nous Contacter

Adresse : 238 Woodlands Way, Abington, MA 02351

Téléphone : +1 (781) 871-7937

E-mail : contact@caverocasa.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)