Politique des transports

Bienvenue chez Caverocasa (ci-après « nous »). Les conditions ci-dessous ont pour objectif de vous présenter de manière claire les modalités de livraison et de traitement des commandes.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement les livraisons uniquement sur le territoire français.
Toute commande destinée à un pays ou une région située hors de France ne peut pas être prise en charge pour le moment.

2. Frais de livraison et taxes

Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont définis comme suit :

• Livraison offerte pour toute commande à partir de 29,99 €
• Frais fixes de 5,99 € pour toute commande inférieure à 29,99 €

Les frais sont clairement affichés au moment de la validation de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les horaires sont basés sur le fuseau horaire d’Europe centrale (CET).

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

• Commandes validées avant 18h00 : traitement le jour ouvrable même
• Commandes validées après 18h00 : traitement à partir du jour ouvrable suivant
• Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitement dès le prochain jour ouvrable

4. Délai de préparation

Après confirmation du paiement, chaque commande entre en phase de préparation logistique.

Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

• vérification des informations
• contrôle des stocks
• préparation et emballage
• remise au transporteur

Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai total correspond donc à :

• 1 à 3 jours ouvrables de préparation
• 5 à 10 jours ouvrables de transport

Ces délais peuvent varier selon des facteurs externes (logistique, météo, période de forte activité, etc.).

6. Transporteurs utilisés

Selon la destination et les contraintes logistiques, la livraison peut être assurée par :
Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France ou La Poste.

Le transporteur est attribué automatiquement et communiqué après l’expédition.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.

Il contient :

• numéro de commande
• détails de paiement
• informations d’expédition
• données de suivi disponibles

Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en utilisant votre e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

8. Clause de responsabilité

8.1 Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé, incomplet ou perdu, veuillez nous contacter rapidement avec photos et informations. Une vérification sera effectuée afin de proposer une solution adaptée.

8.2 Modification ou annulation
Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la commande n’a pas encore été prise en charge logistique. Une fois en préparation ou expédiée, cela peut ne plus être possible.

8.3 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, téléphone, code postal). Toute erreur entraînant un retard ou un échec de livraison relève de la responsabilité du client.

9. Réception du colis

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier :

• l’état de l’emballage
• la conformité des articles
• l’absence de dommages visibles

En cas d’anomalie, conservez les preuves et contactez-nous rapidement.

10. Coordonnées

Adresse : 238 Woodlands Way, Abington, MA 02351
Téléphone : +1 (781) 871-7937
E-mail : contact@caverocasa.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)