Politique des transports

Bienvenue chez Caverocasa (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions de livraison ont pour objectif de vous informer sur les modalités d’expédition et de traitement des commandes.

1. Zone de Livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes destinées à des pays ou régions situés en dehors de la France ne sont actuellement pas prises en charge.

2. Frais de Livraison et Taxes

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 29,99 € ;
• Frais de livraison fixes de 5,99 € pour toute commande inférieure à 29,99 €.

Les frais applicables sont indiqués de manière claire lors de la validation de la commande.

3. Heure Limite de Traitement des Commandes

Les délais sont calculés selon l’heure d’Europe Centrale (CET).

Horaires de service :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes validées avant 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable concerné.

Les commandes validées après 18h00 sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront prises en compte dès le prochain jour ouvrable.

4. Délai de Préparation

Après confirmation du paiement, chaque commande entre dans une phase de préparation logistique.

Délai habituel de préparation :

1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• le contrôle des stocks ;
• l’emballage des articles ;
• l’organisation de l’expédition.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé.

5. Délai d’Acheminement

Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai global estimé est donc :

1 à 3 jours ouvrables de préparation + 5 à 10 jours ouvrables de transport.

Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, du trafic logistique ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs Utilisés

Selon la destination et les contraintes logistiques, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• Colissimo
• Chronopost
• DPD France
• GLS France
• La Poste

Le transporteur sélectionné sera indiqué après l’expédition de la commande.

7. Suivi de Commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.

Cet e-mail contient notamment :

• le numéro de commande ;
• le récapitulatif du paiement ;
• les informations d’expédition ;
• le nom du transporteur ;
• les informations de suivi lorsque disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » du site.

Les informations suivantes seront nécessaires :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• le numéro de commande correspondant.

8. Clause de Responsabilité

8.1 Produit Endommagé ou Perdu

En cas de dommage apparent, de colis détérioré ou de produit manquant, veuillez nous contacter rapidement en fournissant des photos et les informations de commande concernées.

Après vérification, nous examinerons la solution appropriée.

8.2 Modification ou Annulation de Livraison

Toute demande de modification peut être soumise avant le début du traitement logistique.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

8.3 Adresse de Livraison

Il appartient au client de fournir des informations exactes et complètes :

• nom du destinataire ;
• numéro de téléphone ;
• adresse complète ;
• code postal.

Toute erreur ou omission susceptible d’entraîner un retard, un retour ou un échec de livraison relève de la responsabilité du titulaire de la commande.

9. Réception du Colis

Lors de la réception du colis, il est recommandé :

• d’inspecter l’emballage extérieur ;
• de vérifier la quantité et la référence des articles ;
• de constater l’absence de dommages visibles.

En cas d’anomalie, veuillez conserver les preuves nécessaires et nous contacter dans les meilleurs délais.

10. Coordonnées de Contact

Adresse : 238 Woodlands Way, Abington, MA 02351

Téléphone : +1 (781) 871-7937

E-mail : contact@caverocasa.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)